Fidelización de clientes

Fidelización de clientes

Foto: Inmobiliaria A10 Las empresas nacen, crecen y en ocasiones desaparecen. Nacen con una identidad y valores concretos y, en ocasiones, estos se diluyen a medida que la empresa va creciendo. Lo expresó a la perfección Simon Sinek en su libro «Start with why», nos...
Experiencia de cliente

Experiencia de cliente

Foto: Conecta y Cierra Madrid Hace un tiempo escribí sobre este tema tan recurrido en artículos pero tan escaso de ver en realidad: la experiencia de cliente. Veamos lo que opina Andy Stalman al respecto en su último libro «TOTEM»: Las marcas no nos abrazan, no nos...