Experiencia de cliente

Experiencia de cliente

Foto: Conecta y Cierra Madrid Hace un tiempo escribí sobre este tema tan recurrido en artículos pero tan escaso de ver en realidad: la experiencia de cliente. Veamos lo que opina Andy Stalman al respecto en su último libro «TOTEM»: Las marcas no nos abrazan, no nos...
Cuando el foco no es la atención al cliente

Cuando el foco no es la atención al cliente

De una empresa que lleva en el mercado más de 70 años y está presente en todo el territorio nacional, esperas mucho más de ella en Atención al Cliente. Incluso estás dispuesto a pagar más por esos intangibles que le son propios y diferenciadores. Pues en mi caso nada...